購物須知

您可直接瀏覽網站搜尋想要的產品,或者透過搜尋功能進行挑選,建議根據我們提供的「類別、全系列」來尋找,並在進行線上購物服務前,詳細閱讀購物須知
 



 

禮物包裝

我們很樂意為所有線上訂單提供免費禮物包裝服務,請於結帳時選擇寄送方式後,於「備註」註明您需要禮物包裝,我們將為您進行禮物包裝

  • 禮物訂單的收據將不包含任何付款訊息
  • 需要獨立禮物包裝的產品,請於網上單獨訂購




付款方式

信用卡 LINE Pay
支援Visa、MasterCard、JCB 可使用LINE點數進行折抵

*在線上結帳頁面進行信用卡付款資料填寫時,請您務必詳實輸入正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡資料傳輸均採用SSL憑證安全加密機制,有效保護您的資料,且信用卡資料不會儲存於網站,您可以安心地使用信用卡付款,付款完成後,將以Email及簡訊通知您付款成功
 

虛擬ATM 超商代碼
需確認是否已開通
非約定帳戶轉帳功能
單筆上限 20000 元
消費滿 1000 元可使用




配送選擇

配送方式 未滿 2000 元 消費滿 2000 元
超商 70 元

免費運送

郵局 80 元
宅配

常溫:140 元
低溫冷藏:200 元

  門市取貨 0 元

*若使用折扣碼折抵產品金額後,低於 2000 元或是 0 元包裹,仍需要支付運費


1. 超商

  • 訂單成立後約 2-3 個工作天會為您出貨由於超商距離不同,而有送達時間的差異。平均而言,產品預計在訂單出貨後的 3-5 個工作天內送達您所選擇的超商門市,商品到達時,將以簡訊通知您前往取件
  • 因超商取貨有材積限制,若購買產品數量較多,建議您選擇「宅配」方式,讓產品能更快為您配送至府上
  • 如果以信用卡、LINE Pay線上付款,在超商取貨時,請務必攜帶身分證件前往取貨,下單時也必須以證件姓名作為收件人姓名
  • 包裹配送範圍:台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島


2. 郵局

  • 訂單成立後約 2-3 個工作天會為您出貨,出貨後 3-5 個工作天內便能收到產品


3. 宅配

  • 分為常溫及低溫冷藏配送,建議馬油類產品採取「低溫冷藏」方式
  • 訂單成立後約 2-3 個工作天會為您出貨,出貨後 3-5 個工作天內便能收到產品
  • 包裹配送範圍:台灣本島各地各縣市,您可在下單時勾選希望配達時段,可選擇:任何時段、13:00 以前、14:00-18:00。實際配達時間將依照司機當日路線安排
  • 宅配提供七天內免費「不限次數再配送」服務,若收件人不在家,會於七天內配合收件人時間進行再配送。若商品延遲送達請您聯繫客服,我們將協助您聯繫宅配人員,追蹤商品實際運送情形


4. 門市取貨

  • 目前提供兩個實體門市自行取貨,取貨需配合各門市營業時間,欲了解更多,請點選:自取門市營業資訊
  1. 台北 - 大葉高島屋 Dozo Beauty
  2. 台南 - 誠品生活南紡店




電子發票開立

因應發票無紙化、永續環保考量,於官網消費後我們將提供電子發票取代紙本發票,將以電子發票取代。電子發票通知信會在付款成功後 3 個工作天內寄至您訂購時所留下的電子信箱,收到發票通知信後,您可以在財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢




退換貨規範

我們提供您享有產品到貨次日起算 7 天鑑賞期的權益,若您的產品有瑕疵或破損等非自身因素所導致的問題,請您撥打客服專線 0800-365-886 與我們聯繫,為保障您的權益,未開封的原裝產品,可於收到產品次日起算 7 天鑑賞期內(含國定例假日)進行退換貨,提供無條件的售後服務,我們將了解產品狀態後,儘速為您辦理退換貨


1. 退貨

  • 退回的產品內容必須保維持所有產品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,克蜜麗雅有權力拒絕您的退貨退款要求
  • 退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,若您要求退貨之商品有缺件或是損毀,克蜜麗雅有權視損毀程度而折扣退款金額


2. 換貨

  • 若您收到的商品有瑕疵或破損情形,經克蜜麗雅了解商品情形後,將提供您售後的換貨服務,請於收到商品次日起算 7 天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於 5 個工作天內,到您指定的地點取回原商品,並且更換新品給您
  • 若您在訂單完成、收到商品前,想要更換商品,您須先聯繫客服人員協助您取消訂單,再重新下訂新訂單,恕無法直接使用原訂單進行更換
  • 換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀,克蜜麗雅有權視損毀程度而拒絕換貨要求。


3. 退款

  • 所有退款將以原本之付款方式返還
  • 信用卡退款:物流寄回退貨商品,經克蜜麗雅檢查所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性後,將於 7-10 個工作天(不包含例假日)完成刷退。依據各刷卡銀行結帳日及處理流程不同之關係,實際入帳日煩請洽詢您的信用卡公司


 


訂單查詢

您可使用以下方式查詢您的訂單資料:

1. 會員查詢

登入官網會員後,點選「我的訂單」即可查詢,物流狀態說明如下:

  • 未出貨:訂單已成立,商品尚未準備出貨;若要取消訂單,配送狀態需為「未出貨」,才可取消
  • 準備出貨:訂單已成立,客服人員正依據您的訂單資料,進行商品挑選和包裝
  • 已出貨:商品已經出貨,正在進行配送,將於訂單成立日起的七個工作天內(不含週休及國定例假日),送達您的指定地點
  • 已到店:商品已送達取貨地點,您尚未取貨
  • 已收貨:您已經取得商品


2. 官網客服查詢

請至官網的「聯絡我們」頁面,將您的問題提供給我們,將由客服人員為您解答。


3. 客服專線

歡迎撥打客服專線(0800-365-886)與我們聯繫,為您查詢訂單客服時間:週一至週五 10:00-12:00、13:00-18:00


 







我們希望提供您最滿意的購物體驗,若有任何問題,歡迎隨時與我們聯繫,感謝您的支持與愛護!


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